问题排查

先看地址本身：域名和后缀有没有少字符，有没有把常用的点号写成其他符号。地址本身写错，重发多少次都不会到。

再看收件位置：垃圾邮件、订阅邮件、推广邮件三个文件夹都要翻一遍，然后把发件域名加入白名单。若换了新邮箱，只保留一个地址继续，不要两个同时填。

判断方法很简单：换一台设备打开同一页面，看三块式栏目的先后是否一致。若新设备上是索引块、指引块、资料块，而旧设备顺序不同，多半是地区或语言选项不一致。

处理方式是在设置里重新选择地区与语言，简体与繁体可随时互换，只是改变默认视图，不改变目录内容本身。

先确认是不是用了纯数字或纯字母。字符类型单一、长度不足，都会在这一步被拦下。

改成字母与数字混合并达标长度后重试。修改动作只在一台设备上完成，多台设备同时改，容易互相覆盖。

留意超时发生在什么时候。在无线网络与移动网络之间来回切换，校验常常中断，这是最常见的原因。

固定使用一种连接，暂停后台的下载与在线播放，然后重新发起一次校验。不要连续快速点击提交，重复请求会互相作废。

先看第 5 步。登录后绑定设备这一步，旧设备若还占着绑定状态，新设备会表现为登录不上。释放旧设备后再试一次。

第 5 步没问题，再倒回第 1 至第 4 步逐项过一遍。换设备时最容易忽略的是第 2 步的地区与语言，因为它不会报错，只改变栏目默认顺序。

完整五步与每步的填写位置，可在产品与专区对照查看，电脑端与手机端顺序一致。

手机端要求 iOS 13 及以上、Android 9 及以上。桌面端支持近三年主流浏览器，版本过旧的浏览器可能连页面结构都渲染不全。

在系统设置里找到关于本机或系统信息，读出完整的版本号，再与上面的门槛对照。低于门槛的设备，先升级系统，其余排查动作都不必做。

先看剩余存储空间。空间不足时，下载会停在中途且不给出明显提示。

清理出一块可用空间，删掉那个不完整的文件，换成稳定的网络重新获取一次。不要在同一个任务上反复续传，多次中断的文件容易损坏。

判断点在权限，不在文件本身。系统会对来源不明的安装动作做默认拦截。

在安全设置里临时放行当前来源，完成安装后把设置恢复原状。放行期间不要同时安装其他来源不明的文件。

手机端版本演进为四个阶段：v1.0（2019）、v2.0（2021）、v3.0（2023）、v3.6（2025）。

在关于页面读出当前版本号，低于 v3.0 的先升级再排查。旧版本上出现的界面错位，往往升级后就不存在了，不必逐项找原因。

按顺序确认三件事：系统版本是否达标、剩余空间是否够用、是否刚做过系统升级。系统升级后首次启动较慢，属于正常现象。

重启设备后仍打不开，记录版本号与系统版本，按页面底部的清单整理信息后再联系站方。

先用目录定范围，再用年代切时段，最后用地城收窄到具体区域。顺序反过来也能查，但每一步之后剩余条目数量不容易判断。

资料库一级目录共九类：典籍文献、语言学习、生活指南、节庆习俗、行业资料、常见问答、工具模板、影像图录、口述记忆。不确定属于哪一类，先往「常见问答」找线索。

先只用一级目录名单独搜一次，不加年代与地域。能出结果，说明是筛选条件叠加过窄；仍然为空，再换成上位词或同义说法。

还要确认输入法状态。简体与繁体写法不同，切换显示语言后条目标题也会跟着变，两边各试一次。

资料库每周三新增或校订条目，单周更新量在 80 至 150 条之间。确实还没收录的条目，下一批可能就补上了，可在更新志关注目录增补记录。

补充年代区间是见效最快的一步，其次是限定地域。两个维度都加上以后，剩余条目通常能缩到可逐条翻看的量级。

如果加上条件后反而变成零，说明年代或地域本身选错了，回到上一步只保留目录维度。

每条资料上线前要过初审、目录校订、发布复核三道工序，但仍有遗漏的可能。发现疑点时先记下条目标题与所在目录，这两项是定位条目最快的线索。

校订结果统一发布在更新志的校订通告里，需要直接提交问题就按找到我们里的邮件格式说明发送。

先确认停在了哪一块。订阅说明归在资料块，不在索引块，也不在指引块。

电脑端资料块是三块式里的第三块，横向排在最右；手机端则是纵向堆叠的最后一块。两端的栏目名称与先后顺序完全一致，换设备后可以按同一个位置找。

订阅说明每月 5 号更新，当期版本标识放在页面顶部。核对这个标识就能判断是否需要重新获取。

如果 5 号当天看到的内容与上期相同，先刷新页面再判断，通常是本地缓存还在用旧版本。

导出入口固定在页面右上角。看不到入口时，先确认页面是否完整加载，若仍停留在骨架状态，刷新一次。

点了没有文件产生，多半是浏览器把下载拦下了。检查地址栏附近的拦截提示并放行，再试一次。一次只导出一期，同时发起多个导出容易被合并或丢弃。

CSV 便于表格处理，可以自行排序、筛选、与其他表格合并；PDF 便于阅读留存，排版固定，适合打印或归档转存。

两个格式的内容口径一致，按后续用途挑一个即可，不必两种都留。导出记录的处理方式见数据与隐私。

三块式栏目固定为索引块、指引块、资料块。电脑端横向排列，手机端纵向堆叠，顺序完全一致。

在两台设备上找同一栏块，只要记住它排在第几块就够了，不需要重新记位置。这也是换设备后能继续对照操作的前提。

桌面端用浏览器缩放，按住 Ctrl 或 Command 配合加号与减号，先缩到 100% 再判断是不是页面本身的问题。

手机端改系统字号设置。正文行宽按 34 至 42 个中文字符设计，过大的字号会让行宽被压缩，反而不利于长段落阅读。

站点以简体中文为主，同时提供繁体显示切换，位置在页面顶部。切换只改变界面与条目标题的呈现字形，不改变条目内容与所在目录。

检索无结果时可以顺手切到另一种字形再搜一次，部分条目因用字差异会出现不同匹配结果。

桌面端支持近三年主流浏览器。版本低于这个范围时，切角面板与金色分隔线可能渲染异常。

先升级浏览器再判断。升级后仍错位，换个浏览器交叉验证一次，能确认是浏览器问题还是页面问题，这条信息写进邮件会很有用。