渠道 01
客服邮箱
contact@kaiyuan-zhongwen.com.cn
主要沟通方式。注册与下载问题、条目更正、合作与授权、数据相关请求都发到这里。工作日内 24 小时回复。
站务沟通
找到我们
开元主站对外只留两个沟通渠道：一个长期收信的客服邮箱，一条需要先预约再通话的电话线。写邮件是主要方式，电话用来处理信里说明之后仍需要口头确认的事。把设备、版本和卡住的步骤写清楚，比来回追问省事得多。
渠道
对外只公开这三个落点
邮箱、电话、通信地址，三者用途各不相同。除这三项之外，站方不会通过其他号码或地址与访客联系，收到陌生渠道自称站方的消息，请先回来核对。
渠道 02
电话
400-9319-5731
需要先通过邮件预约后再沟通。请先发一封说明事由与方便接听的时段，回信里给出可通话时间；未收到确认前不必拨号。
渠道 03
通信地址
江苏省苏州市姑苏区干将东路666号
用于邮件与书面材料的收件。此处不受理现场来访，也不作为当面办事的地点，请勿径直前往。
电话预约
想打电话，先走完这三步
电话这条线不设常驻坐席，所以需要事先约好时段。整个流程只有三步，走完之后你手上会有一封带时间段的回信，照着回信行事即可。
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01
写一封说明事由的邮件
主题写清问题类型，正文带上设备型号、系统版本、卡住的具体步骤，或需要更正的条目位置。
-
02
在信里提出预约请求
说明为什么需要电话沟通，并给出两个方便的时段。写清楚时区与可接听的号码归属地。
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03
按回信里的时段通话
回信确认后按时段沟通。若时段冲突，回信改约即可，不必重新走一遍前面的步骤。
写信格式
按类型套一段，回信会更快
下面三类是最常收到的来信。选一类，照骨架把空位换成你的实际情况，通常一次就能说清楚，省掉第一轮互相确认。
- 主题
注册问题｜设备与系统版本｜卡住的步骤- 必填
- 使用的设备型号、系统版本、当前所处的第几步，以及页面上出现的原文提示。
- 补充
- 已经试过的操作，例如换浏览器、换网络、清理本地存储；以及是否是从旧设备迁移过来的账号。
- 主题
条目更正｜所在目录｜条目标题- 必填
- 条目标题、所属一级目录、目前写法的原文摘录，以及你掌握的正确写法。
- 补充
- 依据来源的名称与版本。校订组需要据此判断是直接改动，还是标注成两种说法并存。
- 主题
站务合作｜机构名称｜事项- 必填
- 机构全称、事项性质（目录互荐、专题共建、资料授权），以及期望的对接方式。
- 补充
- 如涉及资料引用，请附上拟使用的范围与用途说明，方便判断走许可流程还是更正流程。
受理边界
哪些事我们可以办，哪些办不了
把边界写在前面，是为了避免你等一封注定无法解决问题的回信。下面每一条都可以展开看具体说明。
只要你能说清是在五步指引的哪一步停下、设备与系统版本是什么、页面提示了哪些文字，我们就能定位到具体环节，并给出下一步该做什么。同一封邮件里可以列多个卡点，但建议按顺序编号。
给出条目标题、所在目录与你的依据，校订组会按初审、目录校订、发布复核的顺序重新过一遍。更正结果与原因会归入更新志的校订通告，而不是只回信给提交人。
地方图书馆、文化馆与高校社团的目录互荐是我们长期在做的事，目前与三十余家机构保持这类往来。来信请写明机构全称、可互荐的目录范围，以及你希望谁来对接。
本站是中文资料的目录型站点，不提供金融、投资、博彩、医疗等任何需要持牌资质的服务，也不代为解读这类业务。涉及这些方向的问题，我们只能回复“不在受理范围”，不会给出建议。
我们不代他人办理其他平台的事务，也不会向任何人索取密码、验证码或身份材料。收到以站方名义索要这些信息的消息，请直接忽略，并把原文转发到客服邮箱以便我们记录。
备案与属地
备案号与属地信息
站点在江苏完成备案，服务范围为江苏地区。备案号是核验站点身份的唯一凭据，与页脚显示的一致，任何一处不同都说明来源有问题。
备案号
苏ICP备67359147号-4
- 属地
- 江苏省苏州市
- 服务范围
- 江苏地区
- 上线时间
- 2016 年春季
需要说明的是，本页列出的通信地址仅用于邮件与书面材料收件，不作为办公场所、分支机构或注册地址使用，也不代表此处可以现场办理任何事务。